Lumos Clarity - Politique de confidentialité

Notre engagement envers votre confidentialité

Chez Lumos Clarity, nous prenons votre confidentialité au sérieux. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre service.

Résumé rapide :

• Nous collectons votre courriel, vos informations de paiement et les rapports d'inspection téléversés
• Nous utilisons ces données pour fournir notre service d'analyse par IA
• Nous partageons les données avec des fournisseurs de services (Stripe, fournisseurs d'IA, hébergement)
• Vos informations personnelles (nom, courriel) peuvent être supprimées sur demande
• Les données de propriété (adresses, résultats d'inspection) sont conservées conformément à nos Conditions d'utilisation
• Nous respectons les lois canadiennes sur la confidentialité (LPRPDE et Loi 25 du Québec)

Veuillez lire cette politique complète pour comprendre vos droits et nos pratiques.

1. Qui nous sommes

Lumos Clarity (« Lumos », « nous », « notre » ou « nos ») est un service alimenté par l'IA qui analyse les rapports d'inspection résidentielle.

Juridiction : Nous opérons principalement au Canada et sommes assujettis aux lois fédérales et provinciales canadiennes sur la protection de la vie privée, notamment la LPRPDE et la Loi 25 du Québec.

2. Quelles informations nous collectons

Nous collectons deux catégories d'informations :

2.1 Informations personnelles (vous concernant)

Informations de compte et de contact :

• Nom (si fourni)
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone (si fourni)
• Identifiants de compte (si vous créez un compte)
• Préférences de communication

Informations de paiement :

• Détails de carte de paiement (collectés et traités par Stripe)
• Adresse de facturation
• Historique des transactions
• Type de méthode de paiement

Informations techniques :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type d'appareil et système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé
• Source de référence
• Témoins (cookies) et technologies de suivi similaires

Informations d'utilisation :

• Fichiers téléversés (PDF)
• Demandes d'analyse et résultats
• Fonctionnalités utilisées
• Interactions avec le service client
• Commentaires et réponses aux sondages

2.2 Informations de propriété (concernant les bâtiments)

Données du rapport d'inspection :

• Adresses de propriétés
• Constatations et observations d'inspection
• Descriptions de problèmes et cotes de gravité
• Informations sur l'inspecteur (nom, entreprise, date)
• Photos et diagrammes des rapports
• Estimations de coûts et recommandations
• Texte extrait des PDF téléversés

Distinction importante : Les informations sur les propriétés ne sont PAS considérées comme des « informations personnelles » en vertu des lois sur la confidentialité car elles concernent des bâtiments, et non des personnes. Cependant, nous expliquons comment nous traitons ces données par souci de transparence.

Pour plus de détails sur la façon dont nous utilisons les données de propriété à des fins commerciales, consultez la Section 2 de nos Conditions d'utilisation.

3. Comment nous collectons les informations

3.1 Informations que vous fournissez directement

• Lorsque vous téléversez des rapports d'inspection
• Lorsque vous créez un compte ou vous inscrivez pour recevoir des mises à jour
• Lorsque vous effectuez un paiement
• Lorsque vous contactez le service client
• Lorsque vous vous abonnez à notre infolettre
• Lorsque vous participez à des sondages ou fournissez des commentaires

3.2 Informations collectées automatiquement

• Témoins (Cookies) : Nous utilisons des témoins pour mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site
• Analytiques : Nous utilisons des outils d'analyse (par exemple, Google Analytics, Vercel Analytics) pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre service
• Données de journal : Nos serveurs enregistrent automatiquement des informations sur votre utilisation de notre service

3.3 Informations provenant de tiers

• Processeurs de paiement : Stripe nous fournit le statut des transactions et des informations de paiement de base
• Services d'authentification : Si vous vous connectez avec Google ou d'autres fournisseurs OAuth, nous recevons des informations de profil de base

4. Comment nous utilisons vos informations

4.1 Utilisations des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour :

Fournir notre service :

• Traiter vos rapports d'inspection téléversés
• Générer une analyse alimentée par l'IA
• Livrer les résultats par courriel ou téléchargement
• Gérer votre compte et vos préférences

Traiter les paiements :

• Facturer votre méthode de paiement
• Envoyer des reçus et des factures
• Prévenir la fraude et les abus

Communiquer avec vous :

• Envoyer des notifications liées au service
• Répondre à vos demandes et requêtes d'assistance
• Envoyer des courriels marketing (si vous vous inscrivez)
• Vous informer des mises à jour de nos Conditions ou de notre Politique de confidentialité

Améliorer notre service :

• Analyser les modèles et tendances d'utilisation
• Tester de nouvelles fonctionnalités et améliorations
• Surveiller et améliorer les performances du modèle d'IA
• Mener des recherches et du développement

Légalité et sécurité :

• Respecter les obligations légales
• Appliquer nos Conditions d'utilisation
• Protéger contre la fraude, les abus et les menaces de sécurité
• Résoudre les litiges

Marketing (avec votre consentement) :

• Envoyer des offres promotionnelles et des mises à jour
• Personnaliser votre expérience
• Mener des sondages et recueillir des commentaires

4.2 Utilisations des informations de propriété

Nous utilisons les données relatives aux propriétés pour :

Formation et amélioration de l'IA :

• Former et affiner nos modèles d'apprentissage automatique
• Améliorer la précision de la détection des problèmes et de l'estimation des coûts
• Développer des informations spécifiques à la région

Recherche et analytiques :

• Statistiques agrégées sur l'état des propriétés
• Tendances et informations du marché
• Références de coûts régionaux

Développement de produits :

• Créer de nouveaux services liés à l'immobilier et à la gestion de propriétés
• Construire des bases de données et des outils pour l'analyse de propriétés
• Développer des produits API pour des intégrations tierces

Licence commerciale :

• Fournir des données aux plateformes immobilières, aux assureurs, aux prêteurs et à d'autres entreprises
• Créer des rapports et des informations pour les clients commerciaux

Pour tous les détails sur l'utilisation commerciale des données de propriété, consultez nos Conditions d'utilisation, Section 2.

5. Fondement juridique du traitement (pour les utilisateurs du Québec et de l'UE)

En vertu de la Loi 25 du Québec et du RGPD de l'UE, nous traitons vos données sur la base de :

Consentement :

• Lorsque vous acceptez nos Conditions et notre Politique de confidentialité
• Lorsque vous vous inscrivez aux communications marketing
• Lorsque vous téléversez des documents sur notre service

Exécution du contrat :

• Traitement nécessaire pour fournir notre service
• Traitement des paiements et livraison des résultats d'analyse

Intérêts légitimes :

• Améliorer notre service et nos modèles d'IA
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité
• Mener des analyses commerciales

Obligations légales :

• Respecter les exigences fiscales et comptables
• Répondre aux demandes légales et aux ordonnances judiciaires

6. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons PAS vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing.

6.1 Fournisseurs de services

Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à opérer :

Traitement IA :

• Anthropic (API Claude) : Traite le texte des rapports d'inspection pour l'analyse
• OpenAI (API GPT) : Peut traiter le texte pour l'analyse ou la comparaison
• Ces fournisseurs peuvent stocker temporairement des données dans le cadre de leur service

Traitement des paiements :

• Stripe, Inc. : Traite tous les paiements et stocke vos informations de paiement
• Consultez la Politique de confidentialité de Stripe : https://stripe.com/privacy

Hébergement et infrastructure :

• Vercel : Héberge notre site Web et notre application
• Supabase : Stocke notre base de données (données personnelles et de propriété)
• Vercel Blob / UploadThing : Stockage temporaire des PDF téléversés (rétention de 48 heures)

Livraison de courriels :

• Resend : Envoie des courriels transactionnels (résultats d'analyse, reçus)

Analytiques :

• Vercel Analytics : Performances du site Web et analytiques d'utilisation
• Google Analytics (le cas échéant) : Analyse du comportement des utilisateurs et du trafic

Support client :

• Intercom / Crisp (le cas échéant) : Chat en direct et gestion des billets d'assistance

6.2 Transferts d'entreprise

Si Lumos Clarity est acquise, fusionnée ou fait faillite, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse. Nous vous informerons de tout changement de ce type.

6.3 Exigences légales

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour :

• Respecter les ordonnances judiciaires, les assignations ou les procédures juridiques
• Appliquer nos Conditions d'utilisation
• Protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
• Protéger les droits, la propriété ou la sécurité des autres
• Prévenir la fraude ou les activités illégales

6.4 Partage de données de propriété

Les données relatives aux propriétés (adresses, résultats d'inspection) peuvent être partagées avec :

• Plateformes et bases de données immobilières
• Compagnies d'assurance et souscripteurs
• Prêteurs hypothécaires et institutions financières
• Entrepreneurs et fournisseurs de services
• Sociétés de gestion immobilière
• Autres entreprises du secteur immobilier

Ce partage est couvert par nos Conditions d'utilisation, Section 2.

6.5 Données agrégées et anonymisées

Nous pouvons partager des données agrégées ou anonymisées qui ne peuvent pas vous identifier personnellement :

• Rapports et statistiques de l'industrie
• Tendances et informations du marché
• Publications de recherche
• Matériel marketing

7. Rétention des données

7.1 Informations personnelles

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que :

• Votre compte est actif
• Nécessaire pour fournir notre service
• Requis par la loi (par exemple, dossiers fiscaux pendant 7 ans)

Après la suppression de votre compte :

• Les identifiants personnels (nom, courriel) sont supprimés dans les 30 jours
• Les registres de transactions sont conservés pour des exigences légales/comptables (7 ans)
• Les données d'utilisation désidentifiées peuvent être conservées indéfiniment

7.2 Fichiers PDF téléversés

Les PDF sont automatiquement supprimés après 48 heures de nos systèmes de stockage. Cependant :

• Le texte et les données extraits sont conservés (voir Section 7.3)
• Les versions mises en cache peuvent persister temporairement dans les systèmes de sauvegarde

7.3 Données de propriété

Les données relatives aux propriétés sont conservées indéfiniment et comprennent :

• Adresses de propriétés
• Résultats d'inspection
• Descriptions de problèmes
• Estimations de coûts
• Photos et informations extraites

Ces données ne peuvent pas être supprimées car elles font partie de notre base de données commerciale. Consultez nos Conditions d'utilisation, Section 2.5.

8. Vos droits en matière de confidentialité

8.1 Droits en vertu de la loi canadienne (LPRPDE et Loi 25 du Québec)

Vous avez le droit de :

Accès :

• Demander une copie de toutes les informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• Recevoir des informations sur la façon dont nous utilisons vos données

Correction :

• Demander la correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes

Suppression (« Droit à l'oubli ») :

• Demander la suppression de vos informations personnelles
• Exception : Les données de propriété liées aux adresses ne peuvent pas être supprimées (selon nos Conditions)

Portabilité :

• Recevoir vos informations personnelles dans un format structuré et lisible par machine
• Transférer vos données vers un autre fournisseur de services

Opposition :

• S'opposer à certaines utilisations de vos informations personnelles
• Se désabonner des communications marketing

Retirer le consentement :

• Retirer le consentement pour le traitement de données optionnel (par exemple, courriels marketing)
• Remarque : Cela n'affecte pas le traitement basé sur d'autres fondements juridiques (contrat, obligation légale)

8.2 Comment exercer vos droits

Pour exercer un droit en matière de confidentialité :

1. Envoyez-nous un courriel à : privacy@lumosinspection.ai
2. Incluez votre nom complet et votre adresse courriel
3. Précisez quel droit vous souhaitez exercer
4. Fournissez les détails de votre demande

Nous répondrons dans les :

• 30 jours pour la plupart des demandes
• 45 jours pour les demandes complexes (avec notification)

Vérification : Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité avant de traiter les demandes.

8.3 Droit de se plaindre

Si vous pensez que nous avons violé vos droits à la vie privée, vous pouvez :

Canada (Fédéral) :

• Déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
• Site Web : https://www.priv.gc.ca
• Téléphone : 1-800-282-1376

Québec :

• Déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec
• Site Web : https://www.cai.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1-888-528-7741

Union européenne (le cas échéant) :

• Contactez votre autorité locale de protection des données

9. Sécurité des données

9.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations :

Protections techniques :

• Chiffrement en transit (TLS/SSL)
• Chiffrement au repos pour les données sensibles
• Infrastructure cloud sécurisée (Vercel, Supabase)
• Audits et mises à jour de sécurité réguliers

Protections administratives :

• Contrôles d'accès et authentification
• Formation des employés sur la protection des données
• Accords de confidentialité avec les membres de l'équipe
• Évaluations de sécurité des fournisseurs

Protections physiques :

• Données stockées dans des centres de données sécurisés conformes SOC 2
• Sauvegardes redondantes et récupération en cas de sinistre

9.2 Notification de violation de données

Si une violation de données affectant vos informations personnelles se produit :

Utilisateurs du Québec : Nous vous informerons dans les 72 heures si la violation crée un risque de préjudice grave (comme l'exige la Loi 25)

Tous les utilisateurs : Nous allons :

• Informer les utilisateurs concernés par courriel
• Décrire ce qui s'est passé et quelles données ont été affectées
• Expliquer les mesures que nous prenons pour remédier à la violation
• Fournir des recommandations pour vous protéger
• Informer les autorités compétentes selon les exigences légales

9.3 Limitations

Aucun système n'est sécurisé à 100 %. Bien que nous utilisions des mesures de sécurité raisonnables :

• Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue
• Vous êtes responsable de garder votre mot de passe sécurisé
• Vous ne devez pas partager vos identifiants de compte
• Faites preuve de prudence lors de l'accès à votre compte sur des réseaux publics

10. Transferts internationaux de données

10.1 Où vos données sont stockées

Vos données peuvent être stockées et traitées dans :

• Canada : Stockage de données principal (Supabase)
• États-Unis : Fournisseurs de services (Anthropic, OpenAI, Stripe, Vercel)
• Autres pays : Où nos fournisseurs de services opèrent

Ces pays peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles du Canada.

10.2 Garanties pour les transferts

Lorsque nous transférons des données à l'international, nous nous assurons que :

• Les fournisseurs de services respectent des cadres de confidentialité reconnus
• Protections contractuelles (Clauses contractuelles types)
• Des mesures de sécurité adéquates sont en place

10.3 Votre consentement

En utilisant Lumos Clarity, vous consentez à :

• Le stockage et le traitement de vos données au Canada et aux États-Unis
• Le transfert de vos données vers des fournisseurs de services dans d'autres pays
• Le traitement par des tiers conformément à cette Politique de confidentialité

11. Témoins (Cookies) et technologies de suivi

11.1 Que sont les témoins ?

Les témoins sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web. Ils nous aident à :

• Mémoriser vos préférences (sélection de langue)
• Analyser comment vous utilisez notre service
• Améliorer votre expérience

11.2 Types de témoins que nous utilisons

Témoins essentiels (Requis) :

• Gestion de session
• Sécurité et authentification
• Équilibrage de charge

Témoins analytiques (Optionnel) :

• Google Analytics / Vercel Analytics
• Suivre les pages vues, les parcours des utilisateurs et les performances
• Nous aider à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre service

Témoins de préférence (Optionnel) :

• Mémoriser votre sélection de langue
• Stocker vos préférences

Témoins marketing (Optionnel, le cas échéant) :

• Suivre les événements de conversion
• Mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires

11.3 Gestion des témoins

Vous pouvez contrôler les témoins via :

Paramètres du navigateur :

• La plupart des navigateurs vous permettent de bloquer ou de supprimer les témoins
• Instructions : [Nom du navigateur] → Paramètres → Confidentialité → Témoins

Notre bannière de témoins :

• Nous affichons une bannière de consentement aux témoins lors de la première visite
• Vous pouvez accepter ou refuser les témoins optionnels

Outils de désactivation :

• Désactivation de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Remarque : La désactivation des témoins essentiels peut affecter la fonctionnalité du site.

11.4 Ne pas suivre

Certains navigateurs ont des fonctionnalités « Ne pas suivre » (DNT). Nous ne répondons pas actuellement aux signaux DNT, mais vous pouvez contrôler le suivi via les paramètres de témoins.

12. Confidentialité des enfants

Lumos Clarity n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous avez moins de 18 ans, n'utilisez pas notre service et ne nous fournissez aucune information.

Si nous découvrons que nous avons collecté des données auprès d'un enfant de moins de 18 ans :

• Nous les supprimerons immédiatement
• Nous ne les utiliserons à aucune fin
• Nous informerons les parents/tuteurs si possible

Parents : Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations, contactez-nous à privacy@lumosinspection.ai.

13. Liens et services tiers

Notre service peut contenir des liens vers des sites Web tiers ou s'intégrer à des services tiers (par exemple, réseaux sociaux).

Nous ne sommes pas responsables de :

• Pratiques de confidentialité des sites tiers
• Contenu ou sécurité des sites Web externes
• Comment les tiers collectent ou utilisent vos informations

Nous recommandons :

• Lire les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez
• Examiner les conditions avant d'utiliser des services intégrés
• Être prudent quant aux informations que vous partagez à l'extérieur

14. Communications marketing

14.1 Types de communications

Transactionnelles (Requises) :

• Résultats d'analyse et reçus
• Notifications de compte
• Alertes de sécurité
• Mises à jour de service

Vous ne pouvez pas vous désabonner des courriels transactionnels car ils sont nécessaires pour fournir notre service.

Marketing (Optionnel) :

• Mises à jour de produits et nouvelles fonctionnalités
• Conseils et contenu éducatif
• Offres promotionnelles
• Sondages et demandes de commentaires

14.2 Options de désabonnement

Pour vous désabonner des courriels marketing :

1. Cliquez sur « Se désabonner » au bas de tout courriel marketing
2. Envoyez-nous un courriel à : privacy@lumosinspection.ai avec « Désabonnement » dans l'objet
3. Mettez à jour vos préférences dans les paramètres de votre compte (le cas échéant)

Nous traiterons les demandes de désabonnement dans les 10 jours ouvrables.

15. Modifications de cette Politique de confidentialité

15.1 Mises à jour

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter :

• Changements dans nos pratiques
• Nouvelles exigences légales
• Améliorations de service ou nouvelles fonctionnalités

Nous vous informerons des changements importants par :

• Courriel (si vous avez un compte)
• Avis visible sur notre site Web
• Notification dans l'application

15.2 Date d'entrée en vigueur

Les modifications entrent en vigueur à la date de publication. Votre utilisation continue après les modifications constitue l'acceptation de la politique mise à jour.

15.3 Historique des versions

Version actuelle : 1.0 (30 octobre 2025)

Versions précédentes : S.O. (Version initiale)

16. Nous contacter

Des questions ou préoccupations concernant la confidentialité ?

Délai de réponse : Nous visons à répondre à toutes les demandes de confidentialité dans les 5 jours ouvrables et à compléter les demandes de données dans les 30 jours.

17. Relation avec les Conditions d'utilisation

Cette Politique de confidentialité fonctionne conjointement avec nos Conditions d'utilisation.

La Politique de confidentialité se concentre sur :

• Comment nous traitons vos informations personnelles
• Vos droits en matière de confidentialité en vertu de la loi
• Sécurité et protection des données

Les Conditions d'utilisation se concentrent sur :

• Accord juridique et contrat
• Utilisation commerciale des données de propriété
• Limitations de responsabilité et exclusions de garanties
• Résolution des litiges

Pour des informations sur l'utilisation commerciale des données de propriété (adresses, résultats d'inspection), consultez nos Conditions d'utilisation, Section 2.

18. Langue

Pour les utilisateurs du Québec :

Cette Politique de confidentialité est fournie en français. Si vous avez besoin de cette politique en anglais, veuillez nous contacter à privacy@lumosinspection.ai.

You have the right to receive this privacy policy in English. Please contact us at privacy@lumosinspection.ai.

Résumé de vos droits

Vous avez le droit de :

• ✓ Accéder à vos informations personnelles
• ✓ Corriger les informations inexactes
• ✓ Supprimer vos informations personnelles (avec des exceptions pour les données de propriété)
• ✓ Transférer vos données vers un autre service
• ✓ Vous désabonner des communications marketing
• ✓ Vous plaindre auprès des régulateurs de la confidentialité
• ✓ Retirer le consentement pour le traitement optionnel

Pour exercer ces droits, envoyez un courriel à : privacy@lumosinspection.ai